Information confinement - FAQ locataires

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Les agences Foncia sont fermées jusqu’à nouvel ordre. Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer la continuité de nos services. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com.

Comment contacter mon agence ?

Les agences Foncia sont fermées jusqu’à nouvel ordre. Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer la continuité de nos services. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com. Vous pouvez aussi vous rendre sur agence.foncia.com pour retrouver facilement votre agence et ses coordonnées.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia, suivez les instructions disponibles sur cette page.

Puis-je régler mes loyers par chèque ?

Oui, mais compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et donc les prises de risques, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ».

Les loyers des particuliers seront-ils suspendus ?

La première communication du gouvernement sur les loyers a été précisée dans la loi parue le 24 mars. Elle explique les possibilités de report ou étalement des loyers uniquement pour les microentreprises en difficulté, et seulement sous certaines conditions.
 

Pour ce qui concerne les particuliers, le gouvernement n’a pas fait mention d’une suspension des loyers.

Comment réaliser mon état des lieux d’entrée ou de sortie ?

Le gouvernement nous appelle à faire preuve de responsabilité collective. C’est pourquoi il nous est demandé de procéder, jusqu’à nouvel ordre, à l’annulation de :

  • toutes les entrées et sorties de locataires, sauf en cas d’extrême nécessité,
  • tous les états des lieux d’entrée ou de sortie, sauf en cas d’urgence.

Que faire en cas d’urgence pour emménager ou déménager ?

En cas d’urgence, nous vous invitons à contacter vos interlocuteurs habituels qui restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com. Si besoin, vous pouvez aussi vous rendre sur agence.foncia.com pour retrouver facilement votre agence et ses coordonnées.

Quelqu'un est venu faire le ménage dans les parties communes ou sortir les poubelles, n’est-ce pas dangereux ?

Pour contribuer à la sécurité des personnes et lutter contre la propagation de l'épidémie, les gardiens d’immeubles ou prestataires de services doivent assurer la sortie et la rentrée des poubelles, ainsi que le ménage des parties communes des immeubles ou la maintenance des ascenseurs, sans prendre de risques inutiles, en évitant tout contact avec les résidents des copropriétés.

Quelles sont les interventions maintenues en période de confinement ?

Dans le contexte actuel, certaines prestations ou certains travaux indispensables à la bonne tenue du logement continuent (ex : intervention d’urgence suite à une fuite de gaz ou d’eau), et d’autres, au contraire, sont suspendus (ex : travaux non urgents…). La liste est longue, c’est pourquoi toutes nos équipes ont reçu des instructions précises pour chaque cas.

Quelles consignes avez-vous donné à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distances de sécurité.

Comment peut-on se protéger du coronavirus Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du Groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser ces bonnes pratiques dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition : affichette gestes barrières et FAQ, affichette gestes barrières, affichette FAQ.