Information déconfinement - FAQ copropriétaires

Quels impacts aura le déconfinement progressif sur l’activité de mon syndic ?

L’assurance de collaborer dans un environnement sûr et sain est aujourd’hui un préalable à la reprise de toute activité. C’est pourquoi les échanges entre le syndic et les copropriétaires, à commencer par les membres du conseil syndical, pourront se poursuivre à distance pendant la période de déconfinement.
 

En effet, les outils utilisés et développés par Foncia permettent aujourd’hui de remplir la quasi-totalité de nos missions grâce à des réunions et des échanges par visioconférence (préparation et tenue d’assemblées générales, réunions de conseils syndicaux, de vérification des comptes, de préparation et de planification de travaux, de travail avec avocats, architectes…).
 

Depuis le 11 mai, il est de nouveau possible de se rendre dans une agence Foncia, mais sur rendez-vous, de programmer des visites d’immeuble, et d’organiser des réunions de chantier ou d’expertise. Le tout bien sûr dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 

Pour toute question, nos équipes restent à votre écoute par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com.

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Les agences Foncia réouvrent progressivement au public. Nos équipes sont heureuses de pouvoir vous accueillir de nouveau en agence, dans le respect des gestes barrières et sur rendez-vous. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com.

Comment prendre rendez-vous en agence en période de déconfinement ?

Dans le cadre du déconfinement progressif, nos équipes seront heureuses de vous accueillir de nouveau en agence, en fonction des autorisations données par le Gouvernement. Dans un premier temps, pour la sécurité de tous et toutes, l’accès aux agences Foncia se fera sur rendez-vous, et dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 
Vos contacts habituels resteront, bien évidemment, à votre disposition par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com. Vous pouvez également vous rendre sur agence.foncia.com pour retrouver facilement votre agence et ses coordonnées.

Dans quelles conditions serai-je accueilli·e en agence pendant le déconfinement progressif ?

Nous vous accueillerons en agence sur rendez-vous dans un premier temps, en prenant toutes les précautions nécessaires à votre sécurité et à celle de nos équipes. Le port du masque sera obligatoire pour nos équipes, et du gel hydroalcoolique sera mis à disposition. Les locaux des agences seront désinfectés régulièrement, et les gestes barrières devront être strictement appliqués, tout comme les mesures de distanciation.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia, suivez les instructions disponibles sur cette page.

Faut-il continuer à payer ses charges de copropriété en période de crise ?

Oui, il est essentiel que les copropriétaires payent comme d’habitude leurs charges de copropriété dans le contexte actuel, car il en va de la continuité du bon fonctionnement de leur immeuble, même en période de confinement, et de la santé financière de la copropriété.
 

Les appels de fonds permettent au syndic de payer l’ensemble des prestations récurrentes, occasionnelles ou exceptionnelles : gardiennage, nettoyage, entretien, mais aussi travaux, notamment en cas d’urgence.
 

Attention, personne ne peut avancer ces sommes ou les régler à votre place, et notamment pas le syndic. C’est totalement illégal ! La loi n° 65-557 du 10 juillet 1965 interdit ce type d’arrangement.

Puis-je régler mes appels de fonds par chèque ?

Oui, mais compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et donc les prises de risques, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ». Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction de vos usages : prélèvement automatique, prélèvement à la demande ou virement individualisé.

Quelqu'un vient  faire le ménage dans les parties communes ou sortir les poubelles, n’est-ce pas dangereux ?

Pour contribuer à la sécurité des personnes et lutter contre la propagation de l'épidémie, les gardiens d’immeubles ou prestataires de services doivent assurer la sortie et la rentrée des poubelles, ainsi que le ménage des parties communes des immeubles ou la maintenance des ascenseurs, sans prendre de risques inutiles, en évitant tout contact avec les habitants.

Quelles sont les interventions autorisées en période de déconfinement ?

Si certaines interventions de prestataires n’ont jamais été suspendues (par exemple : interventions suite à des fuites de gaz ou d’eau), d’autres avaient dû être décalées en réponse aux décisions gouvernementales.
 

Depuis le 11 mai, l’ensemble des interventions de prestataires peuvent à nouveau avoir lieu, qu’il s’agisse ou non d’une urgence (travaux, entretien de chaudière, désinfection…). Ces interventions devront se faire dans le strict respect des gestes barrières, mesures de distanciation et décisions gouvernementales.

Quelles consignes avez-vous données à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distances de sécurité.

Comment peut-on se protéger du Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du Groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser les bonnes pratiques de gestes barrières collectifs dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition dans notre kit voisins.