Information déconfinement - FAQ locataires

Quels impacts aura le déconfinement progressif sur ma location ?

L’assurance de collaborer dans un environnement sûr et sain est aujourd’hui un préalable à la reprise de toute activité. C’est pourquoi les échanges avec votre gestionnaire pourront se poursuivre à distance.
 

En effet, les outils utilisés et développés par Foncia permettent aujourd’hui de remplir la quasi-totalité de nos missions grâce à des réunions et des échanges par visioconférence (préparation et gestion de dossier, visites virtuelles de biens, gestion des contentieux, réunion de préparation et de planification de travaux, signature électronique du bail…).
 

Depuis le 11 mai, il est de nouveau possible de se rendre dans une agence Foncia, mais sur rendez-vous, de procéder à des visites de biens, des états des lieux d’entrée ou de sortie, des déménagements et emménagements… Le tout bien sûr dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 

Pour toute question, nos équipes restent à votre écoute par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com.

Comment se déroule une visite de bien en période de déconfinement progressif ?

Les visites des biens en vue d’une location seront strictement encadrées pendant le déconfinement progressif. En raison des mesures sanitaires, seul·e un·e signataire du bail pourra visiter, et les dossiers des locataires seront prévalidés en amont. Le port du masque est obligatoire pendant ces rendez-vous, de même que le respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Les agences Foncia réouvrent progressivement au public. Nos équipes sont heureuses de pouvoir vous accueillir de nouveau en agence, dans le respect des gestes barrières et sur rendez-vous. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com.

Comment prendre rendez-vous en agence en période de déconfinement ?

Dans le cadre du déconfinement progressif, nos équipes seront heureuses de vous accueillir de nouveau en agence, en fonction des autorisations données par le Gouvernement. Dans un premier temps, pour la sécurité de tous et toutes, l’accès aux agences Foncia se fera sur rendez-vous, et dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 

Vos contacts habituels resteront, bien évidemment, à votre disposition par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com. Vous pouvez également vous rendre sur agence.foncia.com pour retrouver facilement votre agence et ses coordonnées.

Dans quelles conditions serai-je accueilli·e en agence pendant le déconfinement progressif ?

Nous vous accueillerons en agence sur rendez-vous dans un premier temps, en prenant toutes les précautions nécessaires à votre sécurité et à celle de nos équipes. Le port du masque sera obligatoire pour nos équipes, et du gel hydroalcoolique sera mis à disposition. Les locaux des agences seront désinfectés régulièrement, et les gestes barrières devront être strictement appliqués, tout comme les mesures de distanciation.

Comment contacter mon agence ?

Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com. Vous pouvez aussi vous rendre sur agence.foncia.com pour retrouver facilement votre agence et ses coordonnées.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia, suivez les instructions disponibles sur cette page.

Puis-je régler mes loyers par chèque ?

Oui, mais compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et donc les prises de risques, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ». Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction de vos usages : prélèvement automatique, prélèvement à la demande ou virement individualisé.

Comment réaliser mon état des lieux d’entrée ou de sortie ?

Voici les consignes Foncia pour assurer la sécurité de tous et toutes en période de déconfinement progressif.
 

Pour les états des lieux d’entrée :

  • Merci de ne pas venir accompagné·e. En raison des mesures sanitaires, seul·e un·e signataire du bail peut être présent·e au rendez-vous.
  • Merci d’envoyer tous les documents nécessaires par e-mail (exemple : une procuration par occupant).
  • Merci de respecter les mesures barrières, dont le port d’un masque et la distanciation.
  • Veiller à ne pas ouvrir de portes. Laisser l’expert le faire.
  • Penser à venir avec du gel hydroalcoolique, afin de pouvoir vous laver les mains après la visite.

Pour les états des lieux de sortie :

  • Merci d’être seul·e dans le logement. En raison des mesures sanitaires, seul·e un·e signataire du bail peut être présent·e au rendez-vous.
  • Merci d’envoyer tous les documents nécessaires par e-mail (exemple : une procuration par occupant).
  • Merci de respecter les mesures barrières, dont le port d’un masque et la distanciation.
  • Veiller à ouvrir toutes les portes avant la visite, pour éviter à une personne extérieure de le faire.
  • Merci de remettre les clés sous enveloppe ou pochette plastique.
  • Penser après la visite à vous laver les mains, avec de l’eau et du savon, ou un gel hydroalcoolique.

Votre gestionnaire Foncia reste à votre écoute pour toute question concernant votre location.

Quelqu'un vient faire le ménage dans les parties communes ou sortir les poubelles, n’est-ce pas dangereux ?

Pour contribuer à la sécurité des personnes et lutter contre la propagation de l'épidémie, les gardiens d’immeubles ou prestataires de services doivent assurer la sortie et la rentrée des poubelles, ainsi que le ménage des parties communes des immeubles ou la maintenance des ascenseurs, sans prendre de risques inutiles, en évitant tout contact avec les habitants.

Quelles sont les interventions autorisées en période de déconfinement ?

Si certaines interventions de prestataires n’ont jamais été suspendues (par exemple : interventions suite à des fuites de gaz ou d’eau), d’autres avaient dû être décalées en réponse aux décisions gouvernementales.
 

Depuis le 11 mai, l’ensemble des interventions de prestataires peuvent à nouveau avoir lieu, qu’il s’agisse ou non d’une urgence (travaux, entretien de chaudière, désinfection…). Ces interventions devront se faire dans le strict respect des gestes barrières, mesures de distanciation et décisions gouvernementales.

Quelles consignes avez-vous données à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distances de sécurité.

Comment peut-on se protéger du Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du Groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser les bonnes pratiques de gestes barrières collectifs dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition dans notre kit voisins.