Informations sur la situation actuelle - FAQ copropriétaires

Quels impacts a la situation actuelle l’activité de mon syndic ?

L’assurance de collaborer dans un environnement sûr et sain est aujourd’hui un préalable à toute activité. C’est pourquoi les échanges entre le syndic et les copropriétaires, à commencer par les membres du conseil syndical, pourront se poursuivre à distance.
 
En effet, les outils utilisés et développés par Foncia permettent aujourd’hui de remplir la quasi-totalité de nos missions grâce à des réunions et des échanges par visioconférence (préparation et tenue d’assemblées générales, réunions de conseils syndicaux, de vérification des comptes, de préparation et de planification de travaux, de travail avec avocats, architectes…).
 
Depuis le 11 mai, il est de nouveau possible de se rendre dans une agence Foncia, de programmer des visites d’immeuble, et d’organiser des réunions de chantier ou d’expertise. Le tout bien sûr dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 
Pour toute question, nos équipes restent à votre écoute par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com.

Mon assemblée générale de copropriété peut-elle se tenir à distance ?

Pour encourager la participation et faciliter les échanges, en s’adaptant à la réalité du quotidien des copropriétaires, Foncia propose d’organiser des assemblées générales sur mesure, adaptées aux spécificités de votre copropriété. Les solutions numériques que Foncia met à disposition des conseils syndicaux assurent la sécurité de toutes les parties concernées tout en garantissant la qualité de service.
 
L’AG peut se tenir en effectif réduit, sous réserve de trouver une salle adéquate et de disposer des équipements de protection individuelle suffisants. Dans ce cas, plusieurs modalités sont possibles :

  • les copropriétaires qui ne peuvent accéder à la salle participent à distance, comme la loi Elan le permet après le vote d’une résolution à cet effet ;
  • les copropriétaires participent à une réunion d’information préalable par visioconférence, et donnent leur pouvoir avec consigne de vote aux personnes présentes physiquement ;
  • les copropriétaires peuvent également voter par correspondance.

Attention, si un ou une copropriétaire transmet à la fois son pouvoir et son bulletin de vote par correspondance, seul le pouvoir sera pris en compte. Il faut également que le bulletin de vote par correspondance arrive dans les délais de trois jours francs.
 
Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseil syndical, qui pourra obtenir une réponse sur mesure pour le cas précis de votre copropriété de la part de votre syndic Foncia.

Mon assemblée générale de copropriété peut-elle être 100 % dématérialisée ?

Jusqu’au 31 janvier 2021, compte tenu du contexte sanitaire, il est même possible d’organiser votre AG de façon 100 % dématérialisée, sans vote préalable avec l’accord du conseil syndical. Dans ce cas, elle peut se tenir en visioconférence, et les documents sont disponibles dans chaque espace client MyFoncia. Ce format est particulièrement adapté aux copropriétés de taille moyenne, rassemblant une vingtaine de personnes.
 
L’assemblée générale peut aussi se tenir entièrement par correspondance, sans vote préalable (voir ci-dessus pour les détails). Cette solution est particulièrement adaptée lorsqu’il n’est pas possible de trouver des locaux permettant de réunir les copropriétaires dans le respect des règles de distanciation.
 
Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseil syndical, qui pourra obtenir une réponse sur mesure pour le cas précis de votre copropriété de la part de votre syndic Foncia.

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Nos équipes sont heureuses de pouvoir vous accueillir de nouveau en agence, dans le respect des gestes barrières. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com.

Dans quelles conditions serai-je accueilli·e en agence?

Nous vous accueillerons en prenant toutes les précautions nécessaires à votre sécurité et à celle de nos équipes. Le port du masque sera obligatoire pour nos équipes, et du gel hydroalcoolique sera mis à disposition. Les locaux des agences seront désinfectés régulièrement, et les gestes barrières devront être strictement appliqués, tout comme les mesures de distanciation.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia suivez les instructions disponibles sur cette page.

Faut-il continuer à payer ses charges de copropriété en période de crise ?

Oui, il est essentiel que les copropriétaires payent comme d’habitude leurs charges de copropriété dans le contexte actuel, car il en va de la continuité du bon fonctionnement de leur immeuble, même en période de confinement, et de la santé financière de la copropriété.
 
Les appels de fonds permettent au syndic de payer l’ensemble des prestations récurrentes, occasionnelles ou exceptionnelles : gardiennage, nettoyage, entretien, mais aussi travaux, notamment en cas d’urgence.
 
Attention, personne ne peut avancer ces sommes ou les régler à votre place, et notamment pas le syndic. C’est totalement illégal ! La loi n° 65-557 du 10 juillet 1965 interdit ce type d’arrangement.

Puis-je régler mes appels de fonds par chèque ?

Oui, mais compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et donc les prises de risques, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ». Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction de vos usages : prélèvement automatique, prélèvement à la demande ou virement individualisé.

Quelqu'un vient faire le ménage dans les parties communes ou sortir les poubelles, n’est-ce pas dangereux ?

Pour contribuer à la sécurité des personnes et lutter contre la propagation de l'épidémie, les gardiens d’immeubles ou prestataires de services doivent assurer la sortie et la rentrée des poubelles, ainsi que le ménage des parties communes des immeubles ou la maintenance des ascenseurs, sans prendre de risques inutiles, en évitant tout contact avec les habitants.

Quelles sont les interventions autorisées dans la situation actuelle ?

Si certaines interventions de prestataires n’ont jamais été suspendues (par exemple : interventions suite à des fuites de gaz ou d’eau), d’autres avaient dû être décalées en réponse aux décisions gouvernementales.
 
Depuis le 11 mai, l’ensemble des interventions de prestataires peuvent à nouveau avoir lieu, qu’il s’agisse ou non d’une urgence (travaux, entretien de chaudière, désinfection…). Ces interventions devront se faire dans le strict respect des gestes barrières, mesures de distanciation et décisions gouvernementales.

Quelles consignes avez-vous données à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distances de sécurité.

Comment peut-on se protéger de la Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du Groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser les bonnes pratiques de gestes barrières collectifs dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition dans notre kit voisins connectés.