Informations sur la situation actuelle - FAQ copropriétaires

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Nos équipes sont heureuses de vous accueillir de nouveau en agence, dans le respect des gestes barrières et des règles de distanciation.
 
Pour votre sécurité, le nombre de personnes par agence est limité. Pensez à prendre rendez-vous afin d’éviter toute attente. Merci de votre compréhension.
 
Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via votre espace client MyFoncia.

Quels impacts à la situation actuelle sur l’activité de mon syndic ?

L’assurance de collaborer dans un environnement sûr et sain est aujourd’hui un préalable à toute activité. C’est pourquoi les échanges entre le syndic et les copropriétaires, à commencer par les membres du conseil syndical, se poursuivent à distance.
 
En effet, les outils utilisés et développés par Foncia permettent aujourd’hui de remplir la quasi-totalité de nos missions grâce à des réunions et des échanges par visioconférence (préparation et tenue d’assemblées générales, réunions de conseils syndicaux, de vérification des comptes, de préparation et de planification de travaux, de travail avec avocats, architectes…).
 
Il est possible de se rendre dans une agence Foncia (de préférence sur rendez-vous), de programmer des visites d’immeuble, et d’organiser des réunions de chantier ou d’expertise. Le tout bien sûr dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 
Pour toute question, nos équipes restent à votre écoute par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com.

Mon assemblée générale de copropriété peut-elle être 100 % dématérialisée ?

Jusqu’au 1er avril 2021, compte tenu du contexte sanitaire, il est possible d’organiser votre AG de façon 100 % dématérialisée, sans vote préalable. Organiser une assemblée générale à distance, ce n’est pas gratuit, mais Foncia offre cette prestation à ses clients.
 
Elle pourra se tenir par visioconférence, format adapté aux petites et moyennes copropriétés, rassemblant une vingtaine de personnes au maximum.
 
Elle pourra aussi se tenir entièrement par vote par correspondance, le vote de chaque copropriétaire étant exprimé au seul moyen du formulaire joint à la convocation. Une visioconférence informelle peut être organisée avant la date limite d’envoi des votes, afin que chacun puisse poser des questions et obtenir des précisions sur l’ordre du jour. Ce format est particulièrement adapté aux grandes copropriétés.
 
Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseil syndical, qui pourra obtenir une réponse sur mesure pour le cas précis de votre copropriété de la part de votre syndic Foncia.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia suivez les instructions disponibles sur cette page.

Faut-il continuer à payer ses charges de copropriété en période de crise ?

Oui, il est essentiel que les copropriétaires payent comme d’habitude leurs charges de copropriété dans le contexte actuel, car il en va de la continuité du bon fonctionnement de leur immeuble, même en période de confinement, et de la santé financière de la copropriété.
 
Les appels de fonds permettent au syndic de payer l’ensemble des prestations récurrentes, occasionnelles ou exceptionnelles : gardiennage, nettoyage, entretien, mais aussi travaux, notamment en cas d’urgence.
 
Attention, personne ne peut avancer ces sommes ou les régler à votre place, et notamment pas le syndic. C’est totalement illégal ! La loi n° 65-557 du 10 juillet 1965 interdit ce type d’arrangement.

Puis-je régler mes appels de fonds par chèque ?

Oui, mais compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et donc les prises de risques, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ». Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction de vos usages : prélèvement automatique, prélèvement à la demande ou virement individualisé.

Quelles sont les interventions autorisées dans la situation actuelle ?

L'’ensemble des interventions de prestataires peuvent avoir lieu, qu’il s’agisse ou non d’une urgence (travaux, entretien de chaudière, ménage, désinfection…). Ces interventions devront se faire dans le strict respect des gestes barrières, mesures de distanciation et décisions gouvernementales.

Quelles consignes avez-vous données à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distances de sécurité.

Comment peut-on se protéger de la Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du Groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser les bonnes pratiques de gestes barrières collectifs dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition dans notre kit voisins connectés.