Informations sur la situation actuelle - FAQ copropriétaires

Quels sont les impacts de la situation actuelle sur l’activité de mon syndic ?

Les outils utilisés et développés par Foncia permettent aujourd’hui de remplir la totalité de nos missions grâce à des réunions et des échanges par visioconférence (préparation et tenue d’assemblées générales, réunions de conseils syndicaux, de vérification des comptes, de préparation et de planification de travaux, de travail avec avocats, architectes…).
 
Il est de nouveau possible de se rendre dans une agence Foncia, de programmer des visites d’immeuble, et d’organiser des réunions de chantier ou d’expertise. Le tout bien sûr dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 
Pour toute question, nos équipes restent à votre écoute par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com.

Mon assemblée générale de copropriété peut-elle se tenir à distance ?

Pour assurer la sécurité de toutes les parties concernées dans la situation actuelle, tout en garantissant la qualité de service, Foncia propose d’organiser des assemblées générales sur mesure, adaptées aux spécificités de votre copropriété. Les solutions numériques que Foncia met à disposition des conseils syndicaux encouragent la participation et facilitent les échanges, en s’adaptant à la réalité du quotidien des copropriétaires.

 
L’AG peut se tenir en effectif réduit, sous réserve de trouver une salle adéquate et de disposer des équipements de protection individuelle suffisants. Deux modalités sont possibles :

  •  soit les copropriétaires qui ne peuvent accéder à la salle participent à distance, comme la loi Elan le permet après le vote d’une résolution à cet effet ;
  •  soit les copropriétaires participent à une réunion d’information préalable par visioconférence, et donnent leur pouvoir avec consigne de vote aux personnes présentes physiquement.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseil syndical, qui pourra obtenir une réponse sur mesure pour le cas précis de votre copropriété de la part de votre syndic Foncia.

Mon assemblée générale de copropriété peut-elle être 100 % dématérialisée ?

Deux ordonnances permettent d’organiser l’AG de façon 100 % dématérialisée du 1er juin 2020 au 31 janvier 2021, sans vote préalable mais avec l’accord du conseil syndical. Dans ce cas, elle se tient en visioconférence, et les documents sont disponibles dans chaque espace client MyFoncia. Ce format est adapté aux copropriétés de taille moyenne.
 
Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseil syndical, qui pourra obtenir une réponse sur mesure pour le cas précis de votre copropriété de la part de votre syndic Foncia.

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Nos équipes sont heureuses de pouvoir vous accueillir de nouveau en agence, dans le respect des gestes barrières. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com.

Dans quelles conditions serai-je accueilli·e en agence?

Nous vous accueillerons en prenant toutes les précautions nécessaires à votre sécurité et à celle de nos équipes. Le port du masque sera obligatoire pour nos équipes, et du gel hydroalcoolique sera mis à disposition. Les locaux des agences seront désinfectés régulièrement, et les gestes barrières devront être strictement appliqués, tout comme les mesures de distanciation.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia suivez les instructions disponibles sur cette page.

Faut-il continuer à payer ses charges de copropriété en période de crise ?

Oui, il est essentiel que les copropriétaires payent comme d’habitude leurs charges de copropriété, car il en va de la continuité du bon fonctionnement de leur immeuble, même en période de confinement, et de la santé financière de la copropriété.
 
Les appels de fonds permettent au syndic de payer l’ensemble des prestations récurrentes, occasionnelles ou exceptionnelles : gardiennage, nettoyage, entretien, mais aussi travaux, notamment en cas d’urgence.
 
Attention, personne ne peut avancer ces sommes ou les régler à votre place, et notamment pas le syndic. La loi n° 65-557 du 10 juillet 1965 interdit ce type d’arrangement.

Puis-je régler mes appels de fonds par chèque ?

Oui, mais compte tenu de la situation actuelle, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ». Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction de vos usages : prélèvement automatique, prélèvement à la demande ou virement individualisé.

Quelqu'un vient faire le ménage dans les parties communes ou sortir les poubelles, n’est-ce pas dangereux ?

Pour contribuer à la sécurité des personnes et lutter contre la propagation de l'épidémie, les gardiens d’immeubles ou prestataires de services doivent assurer la sortie et la rentrée des poubelles, ainsi que le ménage des parties communes des immeubles ou la maintenance des ascenseurs, sans prendre de risques inutiles, en évitant tout contact avec les habitants.

Quelles sont les interventions autorisées?

Depuis le 11 mai, l’ensemble des interventions de prestataires peuvent à nouveau avoir lieu, qu’il s’agisse ou non d’une urgence (travaux, entretien de chaudière, désinfection…). Ces interventions devront se faire dans le strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.

Quelles consignes avez-vous données à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distances de sécurité.

Comment peut-on se protéger de la Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du Groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser les bonnes pratiques de gestes barrières collectifs dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition dans notre kit voisins connectés.