Que faire en cas de dégât des eaux ?

Que ce soit une fuite d'eau, une infiltration ou une rupture de canalisation, ce type de sinistre est très fréquent en France avec plus d'un million de cas chaque année. En tant que propriétaire ou locataire, votre assurance habitation est là pour vous accompagner dans la gestion de cette situation. 

Dans la majorité des cas, ces sinistres sont en effet couverts par votre assurance habitation. Retrouvez ci-dessous les conseils sur la marche à suivre en cas de sinistre, parce qu’il n’est jamais facile de s’y retrouver.

Qu'est-ce qu'un dégât des eaux ?

On estime que chaque année en France, plus de 4 000 foyers sont confrontés quotidiennement à des sinistres liés à l'eau. Ces incidents surviennent suite à diverses causes : fuites de canalisations, infiltrations par la toiture, débordements d'appareils ménagers ou ruptures de joints d'étanchéité.

La rapidité d'intervention face à ces situations s'avère cruciale pour limiter les dommages matériels sur vos biens mobiliers et immobiliers. Un simple joint défectueux peut avoir des conséquences désastreuses et coûteuses : papiers peints décollés, moisissures, courts-circuits électriques ou détérioration des différents revêtements, impact sur les autres logements en copropriété.

L'assurance multirisque habitation couvre généralement ces sinistres, mais uniquement pour les dégâts accidentels. Les problèmes liés à un défaut d'entretien ou à une négligence, comme une surconsommation d'eau due à une fuite non réparée, restent à la charge du propriétaire ou du locataire.

Quels sont les différents dégâts des eaux possibles en location ?

Le sinistre s'est produit chez vous et seule votre habitation a été endommagée

 Dans ce cas, la gestion est plus simple, car vous êtes l'unique victime. Votre assurance habitation intervient directement pour prendre en charge les dommages causés à votre logement et vos biens.

Le sinistre s'est produit chez vous. Votre habitation et celle d'un tiers ont été endommagées

Cette situation implique plusieurs assurances et nécessite un constat amiable de dégât des eaux. La convention IRSI s'applique pour déterminer les responsabilités et faciliter l'indemnisation entre les différentes parties.

Le sinistre s'est produit chez un tiers et a endommagé votre habitation

Par exemple, une fuite d'eau chez votre voisin du dessus a provoqué des infiltrations dans votre plafond. Même si vous n'êtes pas responsable, vous devez déclarer le sinistre à votre assurance habitation qui se chargera ensuite du recours contre l'assurance du responsable.

Le sinistre provient des parties communes et a endommagé votre logement

Dans cette situation, le syndic doit être immédiatement prévenu, car c'est l'assurance de la copropriété qui prendra en charge les réparations nécessaires.

Que faut-il faire en cas de dégât des eaux ?

Un dégât des eaux représente l'un des sinistres les plus fréquents en habitation, avec plus d'un million de cas chaque année en France. Que vous soyez propriétaire ou locataire, savoir réagir rapidement est essentiel pour limiter les dommages.

La première étape consiste à stopper la fuite et sécuriser les lieux : couper l'eau, protéger vos biens et prévenir les personnes concernées. Votre assurance habitation vous accompagne ensuite dans la prise en charge des réparations, à condition de suivre les bonnes démarches.

Agissez au plus vite pour éviter que le dégât des eaux ne s'aggrave

1. Supprimez la cause du dégât des eaux. Fermez le robinet d'alimentation de la machine à laver qui fuit. Arrêtez l'eau que vous avez laissé couler ou coupez l'eau dans votre logement. Si l'eau vient d'un autre logement ou des parties communes, alertez au plus vite le voisin, le gardien, le gérant ou le syndic. En cas de fuite importante, n'hésitez pas à utiliser des serpillières ou des seaux pour limiter la propagation de l'eau.

2. Coupez l'électricité si votre logement est envahi d'eau. Éloignez tous les appareils électriques de la zone touchée. Évitez d'utiliser les prises électriques situées dans les zones humides pour prévenir tout risque d'électrocution. Attendez que tout soit sec avant de rétablir le courant.

3. Si vous êtes à l'origine du sinistre, prenez contact avec tous les voisins impliqués. Vous allez devoir rapidement remplir, avec chacun d'eux, un constat amiable de dégât des eaux. Prenez des photos des dégâts avant toute intervention. Ces clichés seront précieux pour votre dossier d'assurance. N'oubliez pas de noter la date et l'heure du sinistre.

4. Prévenez le voisin, le gardien, le gérant ou le syndic en fonction de la provenance de la fuite. Si vous devez procéder à une recherche de fuite, renseignez-vous préalablement auprès de votre compagnie d'assurances. Conservez tous les justificatifs de vos démarches : appels, messages, courriers recommandés. Ces documents pourront être utiles en cas de litige sur la prise en charge des dégâts.

5. Si la fuite provient des parties communes, prévenez immédiatement le syndic ou votre gérant qui se chargera de faire réaliser les recherches nécessaires. Faites réparer la fuite rapidement, afin d'éviter une aggravation des dommages. En attendant l'intervention, placez des récipients pour recueillir l'eau et protégez vos meubles avec des bâches. Aérez au maximum les pièces touchées pour faciliter le séchage et éviter l'apparition de moisissures.

Les bonnes pratiques à savoir en cas de dégât des eaux

Conservez les justificatifs de réparation de la fuite.

Ne jetez aucun objet, même s’il est encombrant ou vous paraît définitivement dégradé. L’assureur et l’expert en auront besoin pour estimer les dommages.

Ne remettez pas en état vos peintures, moquettes et papiers peints avant le passage de l’expert ou l’accord préalable de votre assureur et pour laisser aux surfaces inondées le temps de sécher.

Recensez les dégâts occasionnés dans votre logement (revêtement mural ou de sol) et pensez à récupérer les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises.

Les réparations de plomberie ne sont pas prises en charge par la garantie Dégât des eaux. L’assureur ne rembourse que les conséquences du sinistre, pas la réparation de sa cause (joints, robinets, accords…). Le propriétaire ou le locataire a pour obligation de la réparer, faute de quoi un nouveau sinistre ayant la même origine ne sera pas couvert. Les dommages dus au mauvais entretien d’un appareil, à l’humidité, ou à la condensation ne sont pas garantis.

Comment déclarer un dégât des eaux à son assurance ?

La déclaration d'un sinistre à votre assurance habitation nécessite une démarche rapide et méthodique. Vous disposez de 5 jours ouvrés après la découverte du dégât des eaux pour contacter votre assureur. Que vous soyez victime ou responsable d’un dégât des eaux, les démarches de déclaration du sinistre sont les mêmes. Dans tous les cas de figure, votre compagnie d’assurances doit être prévenue afin d’intervenir pour défendre vos intérêts et vous donner des indications précieuses sur la prise en charge de votre dossier.

Plusieurs options s'offrent à vous pour effectuer cette déclaration : via votre espace personnel sur le site internet de votre assurance, par téléphone ou par courrier recommandé. Dans tous les cas, munissez-vous de votre numéro de contrat et préparez une description des dommages précise.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, rassemblez les éléments suivants : photos des dégâts, factures des biens endommagés, coordonnées des victimes si d'autres logements sont touchés. N'oubliez pas de conserver tous les justificatifs liés aux frais de réparation et à l'intervention d'un plombier pour la prise en charge par votre assurance.

Comment remplir un constat amiable de dégât des eaux ?

Votre assureur vous fournit le formulaire de constat, disponible sur votre espace personnel ou par courrier. Pour le compléter efficacement, commencez par rassembler les informations essentielles : coordonnées des parties concernées, numéros de contrats d'assurance et description précise du sinistre.

Remplissez chaque partie du document avec soin : date et lieu du sinistre en haut, nature des dommages dans les cases dédiées. N'oubliez pas d'indiquer l'origine présumée de la fuite et les zones touchées. Les photos peuvent être jointes pour étayer votre déclaration.

Une fois complété, le document doit être signé par toutes les parties impliquées. Chacun conserve un exemplaire : un pour vous, un pour le voisin concerné et un pour le syndic si les parties communes sont touchées. Transmettez rapidement votre copie à votre assureur pour accélérer la prise en charge.

Quels dégâts des eaux sont pris en charge par l'assurance ?

Votre assurance habitation couvre généralement les dommages causés par les fuites et ruptures de canalisations, les débordements d'appareils électroménagers comme le lave-linge, ainsi que les infiltrations par la toiture ou les joints d'étanchéité.

Sachez que la procédure de règlement varie selon le montant des dégâts. Pour les sinistres importants, votre assureur mandate un expert qui évalue la privation de jouissance et les dommages subis.

En revanche, les dégâts liés à un défaut d'entretien, comme une arrivée d'eau mal fermée ou un compteur d'eau défectueux, ne sont pas couverts. Suite à un dégât, l'appel à un professionnel reste indispensable pour éviter toute aggravation, même si les frais de réparation de la cause restent à votre charge.

Qui est responsable en cas de dégât des eaux : locataire ou propriétaire ?

La répartition des responsabilités entre le locataire et le propriétaire dépend de l'origine du sinistre.

 Le propriétaire assume les réparations liées à la vétusté des installations, aux défauts de construction ou aux infiltrations par les murs et la toiture.

Le locataire prend en charge les dommages causés par sa négligence ou un défaut d'entretien : joints non remplacés, flexible percé, robinet mal fermé. Une fuite survenue suite à des travaux engage la responsabilité de l'entreprise intervenante.

La convention IRSI fixe les modalités pratiques d'indemnisation entre les assurances. Pour les sinistres inférieurs à 1 600 €, l'assureur gestionnaire du local sinistré prend en charge directement l'indemnisation, avant d'exercer un recours éventuel contre le responsable.

Combien de temps faut-il pour sécher après un dégât des eaux ?

Le temps de séchage varie selon la nature des matériaux touchés et l'ampleur du sinistre. Pour des murs en plâtre, comptez 3 à 4 semaines avec une ventilation adaptée. Les parquets nécessitent 4 à 6 semaines de séchage avant toute rénovation.

Un déshumidificateur professionnel permet de réduire ces délais de moitié. La température idéale pour un séchage optimal se situe entre 20 et 25 °C. Il est important de maintenir une ventilation constante, voire d'utiliser des ventilateurs pour accélérer le processus.

La mesure du taux d'humidité résiduel par un professionnel reste indispensable avant d'entreprendre les travaux de remise en état. Cette vérification technique garantit l'absence de moisissures futures et la bonne tenue des nouveaux revêtements. C'est seulement quand le taux d'humidité des murs est très bas que les artisans pourront intervenir.

Combien de temps faut-il pour effectuer les travaux après un dégât des eaux ?

La durée moyenne des travaux de réparation s'étend de quelques jours à plusieurs semaines selon l'ampleur et la gravité des dégâts subis. Pour une simple réfection de peinture, comptez 2 à 3 jours d'intervention. En revanche, la rénovation complète d'une pièce, le changement de canalisation, de robinetterie, etc., cela peut nécessiter jusqu'à 2 à 3 semaines d'intervention.

Les délais s'allongent significativement en cas de remplacement des revêtements de sol (parquet, carrelage) ou de réfection des installations électriques, pouvant atteindre 4 à 6 semaines. Un chantier de grande envergure, comme la reconstruction d'un plafond ou le remplacement d'une cloison, peut s'étendre sur 8 à 12 semaines.

Un suivi régulier du chantier par un professionnel qualifié permet d'optimiser ces délais tout en garantissant la qualité des finitions.