Informations sur la situation actuelle - FAQ locataires

Quels sont les impacts de la situation actuelle sur ma location ?

Les outils utilisés et développés par Foncia permettent aujourd’hui de remplir la totalité de nos missions grâce à des réunions et des échanges par visioconférence (préparation et gestion de dossier, visites virtuelles de biens, gestion des contentieux, réunion de préparation et de planification de travaux, signature électronique du bail…).
 
Il est possible de se rendre dans une agence Foncia, de procéder à des visites de biens, des états des lieux d’entrée ou de sortie, des déménagements et emménagements… Le tout bien sûr dans le plus strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.
 
Pour toute question, nos équipes restent à votre écoute par e-mail, au téléphone ou via le site clients MyFoncia.com.

Comment se déroule une visite de bien dans la situation actuelle ?

Les visites des biens en vue d’une location sont strictement encadrées. Les dossiers des locataires seront prévalidés en amont. Le port du masque est obligatoire pendant ces rendez-vous, de même que le respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.

Les agences Foncia sont-elles ouvertes ?

Nos équipes sont heureuses de pouvoir vous accueillir de nouveau en agence, dans le respect des gestes barrières. ‪Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com.

Dans quelles conditions serai-je accueilli·e en agence ?

Nous vous accueillerons en prenant toutes les précautions nécessaires à votre sécurité et à celle de nos équipes. Le port du masque sera obligatoire pour nos équipes, et du gel hydroalcoolique sera mis à disposition. Les locaux des agences seront désinfectés régulièrement, et les gestes barrières devront être strictement appliqués, tout comme les mesures de distanciation.

Comment contacter mon agence ?

Vos interlocuteurs habituels restent joignables au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également contacter votre agence via le site clients MyFoncia.com. Vous pouvez aussi vous rendre sur agence.foncia.com pour retrouver facilement votre agence et ses coordonnées.

Comment se connecter à MyFoncia ?

Pour vous connecter à MyFoncia, suivez les instructions disponibles sur cette page.

Puis-je régler mes loyers par chèque ?

Oui, mais dans la situation actuelle, nous vous recommandons de privilégier le paiement en ligne. Pour renforcer la sécurité de nos équipes, nous conseillons d'éviter les chèques, dont le traitement oblige à multiplier les contacts, et vous encourageons à choisir le paiement sécurisé en ligne via le site clients MyFoncia.com.

Comment passer au paiement en ligne ?

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement en ligne sur le site clients MyFoncia.com en cliquant sur la rubrique « Paiement en ligne ». Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction de vos usages : prélèvement automatique, prélèvement à la demande ou virement individualisé.

Comment réaliser mon état des lieux d’entrée ou de sortie ?

Voici les consignes Foncia pour assurer la sécurité de tous et toutes dans la situation actuelle.
 

Pour les états des lieux d’entrée :

  • Merci d’envoyer tous les documents nécessaires par e-mail (exemple : une procuration par occupant).
  • Merci de respecter les mesures barrières, dont le port d’un masque et la distanciation.
  • Veiller à ne pas ouvrir de portes. Laisser l’expert le faire.
  • Penser à venir avec du gel hydroalcoolique, afin de pouvoir vous laver les mains après la visite.

Pour les états des lieux de sortie :

  • Merci d’envoyer tous les documents nécessaires par e-mail (exemple : une procuration par occupant).
  • Merci de respecter les mesures barrières, dont le port d’un masque et la distanciation.
  • Veiller à ouvrir toutes les portes avant la visite, pour éviter à une personne extérieure de le faire.
  • Merci de remettre les clés sous enveloppe ou pochette plastique.
  • Penser après la visite à vous laver les mains, avec de l’eau et du savon, ou un gel hydroalcoolique.

Votre gestionnaire Foncia reste à votre écoute pour toute question concernant votre location.

Quelqu'un vient faire le ménage dans les parties communes ou sortir les poubelles, n’est-ce pas dangereux ?

Pour contribuer à la sécurité des personnes et lutter contre la propagation de l'épidémie, les gardiens d’immeubles ou prestataires de services doivent assurer la sortie et la rentrée des poubelles, ainsi que le ménage des parties communes des immeubles ou la maintenance des ascenseurs, sans prendre de risques inutiles, en évitant tout contact avec les habitants.

Quelles sont les interventions autorisées ?

Depuis le 11 mai, l’ensemble des interventions de prestataires peuvent à nouveau avoir lieu, qu’il s’agisse ou non d’une urgence (travaux, entretien de chaudière, désinfection…). Ces interventions devront se faire dans le strict respect des gestes barrières et des mesures de distanciation.

Quelles consignes avez-vous données à vos équipes qui peuvent être au contact des habitants des immeubles ?

Nous demandons à l’ensemble de nos équipes et de nos prestataires de respecter scrupuleusement les recommandations des autorités de santé en matière de gestes barrières et de distanciation.

Comment peut-on se protéger de la Covid-19 dans son immeuble ?

Nous vous invitons à lire l’interview à ce sujet de Marc Varnizy, directeur des opérations de Tech-Way, filiale du groupe Foncia spécialisée dans la désinfection et la lutte contre les nuisibles.

Comment puis-je diffuser les bonnes pratiques de gestes barrières collectifs dans mon immeuble ?

Nous avons créé trois affichettes à cet effet, qui sont à votre disposition dans notre kit voisins connectés.